常见问题

乐此购所销售的商品价格那么优惠,都是正品吗?
乐此购跨境进口商城始终坚持合法经营原则,拒伪保真,郑重承诺向所有本站消费者承诺,本站全部商品均为海外原装正品,如客户收到货物,经检验为假冒伪劣商品,乐此购跨境进口商城将支付消费者实际支付的商品价款的“退一赔四+支付的邮费”,并承担法律责任。乐此购所有销售的商品均受中国人民财产保险100%正品承保,请各位用户放心购买。
乐此购和海外代购一样吗?
乐此购跨境进口商城以“原装正品、海外直邮”的方式,摒弃个人海外代购的加价与繁琐,规避遭遇偷逃关税被罚没收的风险,消费者在乐此购跨境进口商城直接购买正品商品,可以有效节约购物成本,缩短物流周期,使购物体验最优化。乐此购即将开放保税仓,敬请期待。
在乐此购网站找不到想要的商品怎么办?
由于海外商品种类丰富款式繁多,乐此购跨境进口商城不可能面面俱到。所以当您在我们站内找不到所需商品的时候,您可以把您需求的商品告诉我们的客服,我们将会根据客户的建议,不断扩充和更新我们的商品。
在乐此购下单购买奶粉或其他易碎物品,包装是否可靠?
乐此购跨境进口商城海外合作供应商所使用的包装箱均采用适合国际物流运输的双层(Double-walled)包装纸箱,商品间会使用缓冲材料(Bubble Wrap)区隔,将最大程度降低商品运输过程中的损坏风险。客户如果收到了运输过程中遭到无法使用的损坏,受理后乐此购将负责全额赔偿。
包装是否需要额外收费?
乐此购跨境进口商城所有商品的包装不用额外收取任何费用。请您放心购买!
怎样才能免运费?
在一个订单里,同一个国家馆的商品总金额:国内仓满149元;澳新馆满349元;韩国馆满349元,则免掉此订单商品运费。
收货时发现问题可以拒收吗?
在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回乐此购,相关人员将为您重新安排发货。如无理由拒收货物,将从您的退款中扣除海外直邮运费;有理由拒收货物,请参见退换货政策及流程
我买到的商品怎么都没有中文说明书?
乐此购所销售的国外原装商品,这些商品本来都是面向海外用户销售的,所以没有中文说明书。
大部分的商品为什么没有防伪标识?
海外的购物环境比较健全,几乎没有假货仿货的存在,整个商业社会都建立在完善的信用体系上。所以海外销售的商品其实很少有防伪标识,基本没有购物者担心自己会买到假货。乐此购坚持从海外进货,只销售原本面向海外用户的商品,就是为了确保大家放心地买到原装正品。
保健品的包装为什么不够精致?
海外的保健食品一向比较环保,不会花很多的心思在产品包装上面,不像国内的保健食品,金玉其外。所以买家拿到保健食品之后,不要诧异于它的简洁。另外,海外的保健食品一般都是没有说明书的,其产品的成分、服用方法、注意事项、日期等全部都明确的标识在瓶身上。
订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?
您在乐此购订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解;如一直无更新,请联系客服。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)
订单修改地址,如何办理?
一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改,请您在订单付款后2小时之内尽快修改。
在乐此购买东西是支付人民币还是外币?
您按照网页上的商品售价在支付时用人民币即可。乐此购跨境进口商城和国内领先的支付平台——支付宝合作,提供安全快捷的支付体验。
为什么我的网银显示已扣款,但交易状态为什么仍显示“未付款”?
请您查询支付宝或银行卡收支明细,如果已经扣款,请您不要担心,由于网络传输发生故障或延时,未能及时将您的扣款信息反馈到本站,造成订单状态未改变,请您联系客服,本站会在1个工作日之内确认订单状态,请您耐心等待。
我下单后忘记付款了怎么办?
确认订单超过24个小时仍未完成支付的订单将被自动关闭。您可以重新下单购买。
 
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